退款政策

退款政策

在 VidoCraft，我们致力于为用户提供最佳体验。我们理解情况可能会发生变化，您或许需要申请退款。请在购买前仔细阅读本退款政策。

1. 订阅退款

对于首次订阅购买，您可在购买之日起 30 天内申请退款，需同时满足以下条件：

• 使用上限： 您的使用量不得超过该订阅所赠送总积分的 20%。
• 退款计算方式： 退款金额 = （未使用积分 ÷ 总积分）× 实付金额 ×（1 − 手续费率），其中手续费最高为退款金额的 6%（而非原始实付金额的 6%）。
• 退款方式： 按原币种退回至您的原支付方式。最终到账金额可能因汇率波动略有差异。

2. 订阅自动续费退款

对于自动续费产生的扣款，您可在续费之日起 30 天内申请退款，前提是：

• 本次续费周期内的使用量不超过该续费所赠送积分的 5%（为忘记在扣款前取消订阅的用户预留的小额缓冲）。
• 若符合条件，将按第 1 节所述的相同比例方式计算退款金额（从退款金额中扣除最高 6% 手续费），订阅将立即取消。

3. 积分包（加购）退款

对于一次性积分包购买，您可在购买之日起 30 天内申请退款，需满足以下条款：

• 使用上限： 已使用积分少于所购积分的 50%。（此阈值高于订阅，是因为积分包属于订阅积分之外的补充消费，我们希望降低您加购的顾虑。）
• 退款基准： 仅未使用部分的积分可退；已使用的积分不予退款。
• 将从退款金额中扣除最高 6% 的手续费。

4. 套餐升级与降级

您可以在 账单 页面更换套餐：

• 升级： 通常立即生效，并按当前计费周期的剩余时间补收差价，按相同比例补发积分。部分支付方式的升级改为自下一个计费周期起生效，当期不补收差价。
• 降级： 自下一个计费周期起生效。在此之前，您仍享有原套餐的权益与积分。生效前，您可在账单页面撤销已预约的降级。
• 确认变更： 部分支付方式需要您前往支付服务商页面确认变更，确认完成后变更才会生效。
• 暂不支持的情形： 部分支付方式暂不支持在系统内更换套餐。此时您可以关闭自动续费、待当前周期结束后再订阅新套餐，或按本政策第 1、2 节的条件申请退款后重新订阅。

升级补差价的退款： 升级时补收的差价视为当期订阅费用的一部分，不单独退款。它与当期的订阅扣款一并按第 1 节或第 2 节的条件审核；计算退款金额时，实付金额与总积分均包含该笔差价及其补发的积分。

5. 不可退款项

以下情形不予退款：

• 已产生的手续费。
• 已使用的积分。
• 已消耗的订阅时长。
• 超过 30 天窗口提交的申请。
• 使用量超过总积分 20% 的订阅。
• 使用量超过所购积分 50% 的积分包。
• 续费周期内使用量超过第 2 节所述 5% 缓冲的续费订单。
• 购买已超过 30 天的积分包。

6. 欺诈与滥用

对于涉嫌滥用退款政策的情形，我们保留拒绝退款申请并视情况暂停账户的权利，包括但不限于：反复"退款—再购买"循环、拒付（chargeback）滥用、违反《服务条款》使用本服务，或任何意图利用本退款政策的行为模式。

7. 如何申请退款

若您符合退款条件，请按以下步骤操作：

1. 联系我们： 发送邮件至 support@vidocraft.com。
2. 提供以下信息： 账户邮箱、订单号、购买日期及申请退款的原因。
3. 在 30 天内提交： 请确保在购买或续费之日起 30 天内提交申请。

8. 处理时长

收到您的申请后，我们会进行审核并将结果告知您。审核通过的退款通常在 3–5 个工作日内处理完毕，资金实际到账时间可能因支付方式与发卡机构不同而有所差异。

9. 异议与申诉

如您对退款决定有异议，可在收到决定后 14 天内回复我们的支持邮件提出申诉，并请附上与您情况相关的补充说明或证据。申诉将由原决定者之外的其他团队成员复核。

我们建议您在向支付服务商发起拒付之前先与我们联系——绝大多数争议通过直接的支持沟通可以更快解决。

10. 政策变更

我们保留出于运营、法律或监管原因随时更新本退款政策的权利。任何变更将在本页面体现，建议您定期查阅。

如您对本政策或自身的退款资格有任何疑问，请联系我们的支持团队 support@vidocraft.com。